行前准备
材料、季节、随身物品，出发前两周集中办完。
从海南出发 · 岛屿行程服务
把海岛行程，按客人真正会用到的方式组织
优发国际从海南本岛的一段行程咨询做起，如今为计划前往海南与东南亚海岛的客人安排出发前的准备、行程之间的比对，以及到了当地之后的支持。您在这里拿到的是一条能照着走的顺序：先办什么，再挑什么，途中找谁。
- 2016起步年份
- 21个海岛目的地
- 12个栏目
- 18,400人次出行服务
01 / 起点
从一段本岛行程，走到 21 个海岛目的地
2016 年，我们接下的第一批工作，是给准备来海南本岛度假的家庭排行程。那时客人问得最多的不是“哪里好玩”，而是“什么时候去合适、证件要怎么办、赶上雨季会不会白跑一趟”。这些答案被我们整理成一张能照着做的顺序表：先办要紧的，再挑喜欢的。
服务过的客人累计到 18,400 人次，目的地也从本岛延伸到东南亚，覆盖 21 个海岛。2019 年起，我们在海南设了常驻运营团队，目的地研究和客户服务都在当地完成，季节变化、通行安排、住宿接待这些消息，能在客人出发之前更新到他手上。
02 / 客人
四类客人，四种节奏
同样是去海岛，关注点差得很远。亲子家庭先看孩子多大、推车好不好带；蜜月客人更在客房型视野和私密度；团建组织者要先把人数和预算算清楚；长住客人关心的是三十天以上怎么分段。正因为这样，有明确目标人群常用栏目被我们放在最前面：您先说出自己是谁、什么时候走，路径自然就出来了。
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01
亲子家庭
每天的节奏比景点数量更重要
儿童池、婴儿床、转场车程，这些决定了孩子会不会累到崩溃。我们把能玩的和能休息的排在同一段行程里，中间留出回房午睡的时间。
看这类客人用到的栏目 -
02
蜜月出行
房型、私密与日落方向
住哪一面、房间隔不隔音、私池会不会被走廊看到，往往比多跑两个景点更能决定这趟值不值。
看这类客人用到的栏目 -
03
团队团建
人数一多，先锁房再排活动
房型配比、用餐分批、车辆调度，要先于活动方案定下来。我们把这几项放在行程选择的最前面。
看这类客人用到的栏目 -
04
长住客群
三十天以上的行程要分段看
签证周期、住宿换点、日常采买各自成段。分段管理之后，哪一段要续、哪一段能松，一眼看得出来。
看这类客人用到的栏目
03 / 分栏
按您要做的事分栏，不按我们的部门分栏
十二个栏目归进四个场景：出发前要办的、挑行程要比的、到了当地要用的、回来还想留着的。哪一段卡住，就在那一段里找，不必先猜这件事归哪个组管。
04 / 由来
这套分法，是被客人的问题推出来的
分组不是先画好格子再往里填。246 个已完成的行程案例里，四类场景各自出问题的地方很不一样：行前准备多半卡在材料和季节判断上，行程选择卡在同类方案比不出差别，在途支持则卡在临时变动时找不到人接。把最容易卡住的地方并成一栏，客人就不必在几个部门名字之间来回找答案。
案例合集按季度更新，每季度新增 12 至 18 个案例。新案例进来时，对应的栏目说明也跟着调整一遍，让下一次出发的人少走一段弯路。
05 / 团队
46 个人，四个小组，一条交付链
研究的人把当地情况弄清楚，设计的人把它变成可执行的日程，服务的人在路上接住变化，技术的人把这一切做成您在页面上看到的样子。四组之间每天都有交接。
研究
目的地研究
跑岛屿、看住宿、记录潮汐与季节变化。每季度同步批次时，由这一组确定哪些信息需要更新。
设计
行程设计
把研究结果排成能走的日程，照顾转场距离、儿童作息与分段住宿。长住行程由这一组切成若干段来管。
服务
客户服务
工作日 9:00–18:00 在线与邮件值班，处理注册对照、栏目导航与实际行程中的变化，平均首次响应在 2 小时以内。
技术
平台技术
负责 PC 端中心与移动端的同一套栏目数据，把每次批次同步落到页面上，并保证历史版本还能翻回去看。
06 / 演进
四个阶段，一条往前走的线
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2016
起步：本岛行程咨询
从海南本岛的度假行程开始接单，第一批客人以家庭为主。
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V1
信息发布
把目的地基础资料搬到线上，客人第一次可以自己先看一遍再问。
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V2
栏目分组
栏目按使用场景归成四组，找东西的路径从“翻”变成“点”。
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V3
内容区拆分
案例合集与资料库各自独立，可以按主题与批次检索。
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2019
常驻海南
在海南设立常驻运营团队，目的地研究与客户服务转到当地。
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V4
中心整合与批次同步
2024 年上线，PC 端中心与移动端共用一套数据，每季度同步一次，已完成 6 个批次。
07 / 生态
68 家合作机构，先走一遍再谈合作
住宿与地接机构一共 68 家，分布在 9 个海岛目的地。选择方式说起来简单：先自己走一遍，看房间实际朝向、到码头多久、接驳车几点收班，再调出过往的接待记录核对。两边都对得上，才会进入可选清单。
- 68
- 家合作住宿与地接机构
- 9
- 个已覆盖的海岛目的地
- 38
- 个资料批次，可回看前 4 批
服务标准落在每季度的批次同步里：接待流程、退改口径、应急联络方式，都在同一批次号下一起更新。哪一家的执行没有跟上，下一个批次就会把它标出来。